Neulich beim Bäcker: Ich stand in der Schlange, noch halb verschlafen, während ich auf mein Frühstück wartete. Vor mir eine ältere Dame, die ewig in ihrer Handtasche nach Kleingeld kramte. Die Kassiererin wartete geduldig, die Schlange wuchs, die Leute wurden unruhig. Dann drehte sich die Dame kurz zu mir um, zuckte entschuldigend die Schultern und sagte mit einem Lächeln: „Ach, dieses Chaos in meiner Tasche – ich sollte da mal aufräumen!“ Ich lachte und sagte: „Ach, wer kennt das nicht? In meinen Hosentaschen sieht es genauso aus!“ Ein kurzer Moment der Verbindung. Ein Lächeln. Die Stimmung entspannte sich, die Kassiererin grinste, und die restlichen Wartenden atmeten durch. Ob an der Supermarktkasse, im Stau oder im hektischen Büroalltag – kleine, humorvolle Gesten können Wunder wirken und die Stimmung heben. Kommunikation ist nicht nur Reden. Sie ist Zuhören, Wahrnehmen, Reagieren. Und oft reicht schon ein Lächeln oder eine einfache Geste, um eine positive Veränderung herbeizufü...
