Erst denken, dann reden – und immer lächeln!

Memo an mich: erst denken, dann reden – nicht umgekehrt! Es ist schon ein Weilchen her: Ich wollte Babysocken für eine Glückwunschkarte besorgen. Also auf in den Laden, die passende Abteilung gesucht – kann ja nicht so schwer sein, dachte ich. Hinten links, da muss es sein. Da stehe ich nun, mit meinen 1,50 m Körpergröße, den Kopf im Nacken, die Augen auf wunderhübsche Babysöckchen gerichtet – in gefühlt fünf Metern Höhe. Unerreichbar! Mein Blick wandert durch den Laden, auf der Suche nach einer Verkäuferin mit „helfenden Händen“. Keine in Sicht. Mist! Ich überlege schon, ob die Regale nebenan mein Körpergewicht aushalten, als ein Pärchen den Laden betritt. Er, so ca. 1,97 m groß – wunderbar! Ich, höflich wie ich bin, gehe auf die Dame zu und höre mich sagen: „Darf ich mir mal kurz Ihren Mann ausleihen?“ Sie zieht eine Augenbraue hoch: „Für was genau?“ Meine Antwort: „Für die Babyabteilung.“ Er grinst, sie zieht die zweite Augenbraue hoch. In diesem Moment wird mir bewusst, dass mein Mund schneller war als mein Gehirn. Böser Fauxpas! Die Farbe meines Gesichts wechselt schlagartig in ein tiefes Rot – ganz ohne zusätzliches Make-up. Das Lächeln des angesprochenen Herrn wird breiter: „Schauen wir mal, ob ich helfen kann“, sagt er und zwinkert. Ein Schuft, der Böses dabei dachte ... Wir stehen also vor dem Regal mit den Babysocken, ich deute nach oben. Er schaut zu mir herunter: „Soll ich Sie hochheben, oder reicht die Räuberleiter?“ Nun geht meine Augenbraue nach oben, und seine Partnerin lacht. Diesmal bin ich etwas vorsichtiger mit meiner Antwort: „Nein, Ihre Armverlängerung würde schon ausreichen.“ Humor hat er! Auch er muss sich strecken, um an die Socken ranzukommen, die er mir nun galant überreicht. „Schön, dass ich Ihnen helfen konnte“, höre ich ihn sagen. Ich bedanke mich bei den beiden, und wir schenken uns zum Abschied ein Lächeln. Was habe ich aus dieser Begegnung mit nach Hause genommen, außer den Babysöckchen: Wenn du in einer für dich „stressigen“ Situation bist, vergiss nicht zu denken, bevor du sprichst – dein Gesprächspartner kann nicht sehen, dass sich deine Gedanken gerade überschlagen. Es gibt keinen Radiergummi, um Worte auszulöschen, wenn sie einmal gesprochen wurden. Setze dich nicht selbst unter Druck, egal mit wem du kommunizierst. Bleibe höflich, bringe den Gedanken zu Ende, bevor die Worte deinen Mund verlassen – auch wenn starke Emotionen dich leiten. Kurz durchatmen, sich sammeln … Wähle deine Worte weise, sagte schon Konfuzius. Oder – wie ich in dieser Situation: Nimm es mit Humor! MF

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21. Juni – Der längste Tag des Jahres: 17 Sonnenstunden Kommunikation

Willkommen zur Sommersonnenwende – dem großen Bühnenauftritt des Lichts! Heute, am 21. Juni, beschenkt uns die Sonne mit ganzen 17 Stunden Präsenz. Im Radio heißt es: „Heute wird es heiß – bis zu 30 Grad!“ Klingt banal? Nicht für Kommunikationsliebhaber! Wir nehmen diese Ansage mal genauer unter die Lupe – mit den vier Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von Thun: Die Radiosprecherin sagt: „Heute wird es bis zu 30 Grad heiß!“ Was steckt da alles drin? Sachinhalt – Klartext: Die Temperatur wird heute auf etwa 30 Grad steigen. Fakten, nüchtern. Das Thermometer klettert, Punkt. Selbstoffenbarung – Was sagt die Sprecherin über sich? Ich bin gut informiert und möchte dich auf den Tag vorbereiten. Vielleicht schwingt auch ein wenig Sommerfreude mit: Ich mag Sonne! Beziehungsebene – Was denke ich über dich? Du brauchst diese Information, um deinen Tag sinnvoll zu planen. Oder subtil: Ich traue dir zu, dass du So...
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Winken ohne Grund? Kommunikation unter Fremden

Ich war heute mit meiner Corvette C4 unterwegs. Knallrot, weißes Dach, Cabrio – also das volle Programm für alle, die bei Autos schnell in Schubladen denken: „Ludenkarre“ würde wohl das ein oder andere Stammtischurteil lauten. Ich sehe das entspannt. Mein Geld verdiene ich zwar nicht mit Goldkettchen, aber immerhin mit Kommunikation auf Stundenbasis. Seriös, aber nicht humorlos. Und dann passiert etwas, das mich kurz rausreißt – im besten Sinne. Ein alter Mann mit Strohhut und Rollator kommt mir entgegen, langsam, gemessen – und winkt mir freundlich zu. Ein echtes, unaufgeregtes, fast beiläufiges Winken. Nicht das Winken eines Autofans. Nicht das Winken eines Bekannten. Denn: Wir kennen uns nicht. Das Kennzeichen ist auswärtig. Ich fahre hier selten. Und doch: Ich freue mich. Ich winke zurück. Ich lächle. Was ist da passiert? Warum winkt jemand einem Fremden in einem roten Cabrio? Mögliche Theorien: 1. Er wollte einfach nett sein. Klingt banal – ist...
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600 Telefonmediationen in weniger als einem Jahr – Routine, Raketenstart oder kommunikative Erschöpfung?

Von der Konfliktbaustelle direkt ins Ohr: Was passiert, wenn man fast jeden Tag über fremde Spannungen telefoniert? Unsere Spezialist:innen haben es getan – mehr als 600 Kurzmediationen am Telefon, binnen nicht mal 12 Monaten . Das klingt nach einer unglaublichen Erfolgsstory. Doch Moment mal… ist das schon Superkraft oder droht bei so viel Dauer-Diplomatie die kommunikative Erschöpfung? Die Zahlen sprechen Bände – und manchmal auch das Bauchgefühl • Über 600 Kurzmediationen – das sind im Schnitt mindestens 2 pro Werktag, inklusive Feiertagsausgleich und Netzwerksalat. • Themen: Von Nachbarschaftsquerelen über Jobkonflikte, Trennungssprengstoff, bis hin zu „Mein Hund, dein Baum“. • Erfolgsquote? Jenseits der 80 % – dokumentiert, nachhörbar, wiederholbar. • Und das Beste: keine Stimme verloren, kein Rollkoffer voller Eskalation, keine Besprechungsräume mit Kaffeeautomatenkonflikten. Zwischen Flow und Frustschutz: Klar ist: Wer jeden Tag Konflikte anderer Menschen sortiert, braucht m...
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