Konfliktbaustelle: Das beste Lob kommt ohne Applaus

Oder: Wenn nach der Mediation der Wunsch nach mehr Konflikten aufkommt Siggi hat am Telefon wieder einmal ganze Arbeit geleistet. Ein Konflikt in einem Unternehmen, festgefahren, gereizt, klebrig wie Karamell auf der Tastatur. Die Erwartungen? Verhalten. Die Ausgangslage? Verhärtet. Die Beteiligten? Müde vom Thema. Aber: Siggi macht’s kurz. Menschlich. Klar. Mit einem Ohr für Zwischentöne und einem Gespür für Knoten, die nicht zerschnitten, sondern gelöst werden wollen. Am Ende der Leitung seufzt eine Stimme, freundlich und ein kleines bisschen enttäuscht: „Schade. Leider haben wir jetzt hier nur den einen Konflikt. Und der ist ja jetzt aufgelöst.“ 💥 Bämm. Kein Applaus. Keine Urkunde. Keine LinkedIn-Empfehlung. Aber: Das beste Lob, das man bekommen kann. 🧠 Warum ist das so großartig? Weil es zeigt, was gute Konfliktarbeit leisten kann – und was sie nicht mehr braucht, wenn sie wirkt: Keine Show. Kein Drama. Kein langes Nacharbeiten. Einfach: Lösung – erledigt. Das klingt unspektakulär. Aber in Wahrheit sagt die Rückmeldung alles: Die Beteiligten fühlen sich gehört. Der Knoten ist gelöst, nicht nur verschoben. Die Kommunikation läuft wieder. Der Konflikt ist – fast schade – vorbei. Die leise Kunst des Verstehens hatte Erfolg. Empfehlungen sind vorprogrammiert. Wiederbeauftragung bei weiteren Konflikten auch. Was wir daraus lernen können? Das beste Feedback ist oft kein „Wow!“, sondern ein „Ach, schon vorbei?“ Denn gute Kommunikation, echte Konfliktlösung, hinterlässt keine Trümmer und keine Helden – sondern Klarheit, Erleichterung und manchmal fast ein kleines Bedauern, dass da nicht mehr war. Unser Werkzeugkasten-Tipp: Wenn du nach einem Gespräch denkst: „Das lief ja fast zu glatt – hab ich überhaupt genug gesagt?“ Dann frag dich lieber: „Habe ich verstanden, was die andere Seite brauchte?“ „War es hilfreich – oder nur ausführlich?“ Denn manchmal ist das größte Lob, wenn der Konflikt einfach nicht mehr da ist. Siggi, wir sind stolz auf Dich! www.donath.website

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Winken ohne Grund? Kommunikation unter Fremden

Ich war heute mit meiner Corvette C4 unterwegs. Knallrot, weißes Dach, Cabrio – also das volle Programm für alle, die bei Autos schnell in Schubladen denken: „Ludenkarre“ würde wohl das ein oder andere Stammtischurteil lauten. Ich sehe das entspannt. Mein Geld verdiene ich zwar nicht mit Goldkettchen, aber immerhin mit Kommunikation auf Stundenbasis. Seriös, aber nicht humorlos. Und dann passiert etwas, das mich kurz rausreißt – im besten Sinne. Ein alter Mann mit Strohhut und Rollator kommt mir entgegen, langsam, gemessen – und winkt mir freundlich zu. Ein echtes, unaufgeregtes, fast beiläufiges Winken. Nicht das Winken eines Autofans. Nicht das Winken eines Bekannten. Denn: Wir kennen uns nicht. Das Kennzeichen ist auswärtig. Ich fahre hier selten. Und doch: Ich freue mich. Ich winke zurück. Ich lächle. Was ist da passiert? Warum winkt jemand einem Fremden in einem roten Cabrio? Mögliche Theorien: 1. Er wollte einfach nett sein. Klingt banal – ist...
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21. Juni – Der längste Tag des Jahres: 17 Sonnenstunden Kommunikation

Willkommen zur Sommersonnenwende – dem großen Bühnenauftritt des Lichts! Heute, am 21. Juni, beschenkt uns die Sonne mit ganzen 17 Stunden Präsenz. Im Radio heißt es: „Heute wird es heiß – bis zu 30 Grad!“ Klingt banal? Nicht für Kommunikationsliebhaber! Wir nehmen diese Ansage mal genauer unter die Lupe – mit den vier Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von Thun: Die Radiosprecherin sagt: „Heute wird es bis zu 30 Grad heiß!“ Was steckt da alles drin? Sachinhalt – Klartext: Die Temperatur wird heute auf etwa 30 Grad steigen. Fakten, nüchtern. Das Thermometer klettert, Punkt. Selbstoffenbarung – Was sagt die Sprecherin über sich? Ich bin gut informiert und möchte dich auf den Tag vorbereiten. Vielleicht schwingt auch ein wenig Sommerfreude mit: Ich mag Sonne! Beziehungsebene – Was denke ich über dich? Du brauchst diese Information, um deinen Tag sinnvoll zu planen. Oder subtil: Ich traue dir zu, dass du So...
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600 Telefonmediationen in weniger als einem Jahr – Routine, Raketenstart oder kommunikative Erschöpfung?

Von der Konfliktbaustelle direkt ins Ohr: Was passiert, wenn man fast jeden Tag über fremde Spannungen telefoniert? Unsere Spezialist:innen haben es getan – mehr als 600 Kurzmediationen am Telefon, binnen nicht mal 12 Monaten . Das klingt nach einer unglaublichen Erfolgsstory. Doch Moment mal… ist das schon Superkraft oder droht bei so viel Dauer-Diplomatie die kommunikative Erschöpfung? Die Zahlen sprechen Bände – und manchmal auch das Bauchgefühl • Über 600 Kurzmediationen – das sind im Schnitt mindestens 2 pro Werktag, inklusive Feiertagsausgleich und Netzwerksalat. • Themen: Von Nachbarschaftsquerelen über Jobkonflikte, Trennungssprengstoff, bis hin zu „Mein Hund, dein Baum“. • Erfolgsquote? Jenseits der 80 % – dokumentiert, nachhörbar, wiederholbar. • Und das Beste: keine Stimme verloren, kein Rollkoffer voller Eskalation, keine Besprechungsräume mit Kaffeeautomatenkonflikten. Zwischen Flow und Frustschutz: Klar ist: Wer jeden Tag Konflikte anderer Menschen sortiert, braucht m...
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